Blacklane在全球超过500个机场、300个城市和60个国家提供高品质的司机和机场礼宾服务。去年11月，Blacklane被《勒克斯生活》杂志(LUX Life)评选为2018年最杰出的豪华生活方式司机服务。在这次胜利之后，我们采访了Blacklane的首席执行官兼联合创始人Jens Wohltorf博士，以了解更多关于这项非凡的业务。
公司成立于2011年，是Blacklane从地面由具有一个现代化的客人为中心的商业模式，提供一个无缝的，顶级的服务，扰乱奢侈品运输业。为了迎合挑剔的商务旅客，Blacklane作出了自己的名字和伪造的在奉献回超出最高预期了卓越的信誉。
由于延斯是热衷于强调当我们开始采访，Blacklane是所有关于确保以客户为中心的工作方法：“我们的服务是真正全球性的。最后，我们给出了一个旅客的旅途中最紧张的部分无论身在何处时省心 - 前门和飞机栅极之间。我们针对现代商务旅客，他们的公司或自己的旅行。此外，我们做阿联酋和海航免费机场接送服务跨越17个城市，并具有全天候多语种客户服务，以协助客人他们前往的地方“。
为了帮助实现这一目标，Blacklane只有与当地专家司机的公司，而不是个人的合作伙伴。这是必要的，每次保证优质的服务客户的书籍。“我们限制了我们的合作伙伴是那些提供最高质量的体验。入职过程中始终包括个人面试。我们要求所有司机有至少一年的本地市场驱动为好。我们所有的司机的合作伙伴必须在所有300+个城市，加上当地的语言讲一个良好的英语水平。同样，车辆必须是优质，最新型号轿车，越野车，和货车从公司如奔驰，宝马，奥迪和卡迪拉克“。
“Blacklane为我们所有的客人定义了服务体验和服务质量。例如，我们显示包含所有基本票价、税金、通行费和小费的全包价格，然后我们立即确认预订。我们提供全程的注意和实时跟踪飞行。我们在机场提供一个小时的免费司机等候时间，在所有其他地点提供15分钟。我们的保证司机会见和问候包括行李援助。在幕后，我们的客户服务团队总是可以通过电话、社交媒体和电子邮件联系到我们。”
有了这样一个广泛的全球存在，Blacklane的卓越完全取决于它的工作人员和司机的合作伙伴的血统。考虑到这一点，延花了一点时间，讨论巩固其在行业中持续成功的公司的工作人员的角色：“我们的350名员工和数万司机和礼宾合作伙伴提供了一个高度专业化和细化服务人员。司机业界一直有一个客人为中心的心态，所以我们找的人愿意多走一英里，并第一次把客人的需求。一个小例子：我们不雇用客户服务人员，但“客户的满意军官。”
“我们与司机的合作伙伴关系也很好。Blacklane创造了一种新的方式，在全球范围内预订有司机接送的车辆。我们让司机完全控制他们的行程，只允许他们按自己喜欢的价格乘坐自己想要的游乐设施。此外，Blacklane不要求司机的最低或最高乘车次数或每月的牌照费。我们珍视这种合作关系，以帮助更好地服务世界各地的旅行者，共同发展我们的业务。”
最后，在采访的最后，我们的话题转到了Blacklane的未来，也就是Blacklane未来的扩张计划。“我们始终如一的抱负仍然是我们的立业重点——减轻旅行的压力。因此，考虑到这一点，我们明年有五个主要的优先事项。首先是地域扩张。我们将增加数十个城市，集中在中东和非洲。其次是技术升级——我们一直在改进我们的应用程序和网站，反过来，改善客人和司机的体验。第三是所有细分市场的客户增长。这意味着更多的公司账户、更多的代理业务、更多的个人现代旅行者和更多的免费司机服务航空公司合作伙伴。四是扩大无排放绿色阶层。目前在13个国家的26个城市提供这种服务。 As more chauffeur-quality emissions-free vehicles arrive on the market, we will add them to our fleet.”
“最后但并非最不重要的是，第五个是关于整合和扩大我们的黑道通行证机场礼宾服务。我们将增加更多的服务，整合更多的技术，从而在机场内提供更多的创新和内心的平静。”
公司信息
联系：延沃尔托尔夫博士
公司:Blacklane
