追求卓越，超越期待
Powder N Shine成立于2010年，是一家业主经营的滑雪小屋公司，总部位于三个山谷的Reberty村。在他们成功赢得2017年最佳豪华滑雪旅行和度假小屋的荣誉之后，我们与公司的所有者和董事弗朗西丝卡·史密斯(Francesca Smith)进行了交谈，以了解更多信息。
是一个业主经营的滑雪小屋，位于海拔2000米。所有四个小木屋都坐落在山麓，享受着通往整个滑雪场的美妙通道。弗朗西丝卡·史密斯首先透露了公司的更多细节，以及他们如何确保为所有客人提供最好的服务。
”位置,无与伦比,我们决定从公司的《盗梦空间》有强烈关注食品、葡萄酒和服务,见证了我们获得许多忠实的回头客,允许从一个小木屋在2010/11的小木屋扩大到四个小屋(+ 2 self-catered公寓)满足2016/17赛季。
“每一个从粉末N闪亮小屋的门进来的客人都受到同等的重视。从最初的询问开始，一直到客人离开小木屋，我们都尽可能地提供帮助和周到的服务。这种交流可以让人们在去之前提前预定一些必需品，比如滑雪通行证、课程和设备，以确保他们得到他们想要的东西，并避免在度假胜地花时间在“管理”上。
“作为业主，我们会确保在客人入住度假村时与他们见面，因为我们（和客人）喜欢直面姓名。偶尔，我们会在小木屋与客人共进晚餐（而不是在全木屋预订的情况下），建立在预订过程中形成的融洽关系之上。”
弗朗西斯卡补充说，他们认为，他们的品牌以各种形式——通过网站和电子邮件、小木屋和所有员工——反映了公司对客人和度假体验的关注。她继续向我们阐述这一迷人的观点。
“一个特别的例子是我们创建的滑雪路线，在每个小木屋的文件夹里，客人可以自由地帮助自己体验这座山。分裂这些线路能力水平(初学者和专家),我们试图取代非正式”滑雪举办“我们偶尔在滑雪区进行了给客人,之前就不可能这么做,也可以给客人,重要性和安慰的感觉,更不用说确定山区的一些最好的餐馆!
“由于我们的海拔高，可以方便地到达欧洲最高、广受好评的滑雪胜地瓦尔索伦斯，这在一定程度上消除了气候变化的危险和晚雪的影响；有一个季节，我们的第一批客人在第一场真正的降雪之前到达。在这种情况下，这些客人预计会有一个美食徒步度假，但我们与一家中转公司合作，每天将人们送上瓦尔索伦斯，然后返回——到那时，度假村已经在那里开放了两周——因此客人的期望值大大超出了他们的期望。”
是什么使这家机构独特，并把他们从其他豪华滑雪旅行和小屋，弗朗西斯卡透露给我们更多。
“虽然硅谷有其他高端住宿提供商，但在相对于滑雪的定位方面，没有一家能与Powder N Shine竞争。”四间小木屋中有三间有阳台，可以直接俯瞰斜坡。2000米的海拔高度让这个村庄真正做到了“滑进滑出”(在雪道上滑雪，而不是马上坐电梯，有些经营者认为这是“滑进滑出”)。
“由于该公司专注于食品和葡萄酒，以及我们专业的小木屋厨师的相关水平，我们在村里的直接竞争中脱颖而出，其中大部分都集中在家庭市场，他们很好地迎合了家庭市场的需求。有趣的是，我们到达村庄后，附近其他旅行社的食品和服务水平有所提高，这可能只是市场的变化，也可能是他们对我们公司的存在和理念做出反应的结果。”
最后，弗朗西斯卡将谈话带回到了公司的工作中，让我们看到了他们的未来。
“在英国脱欧（或者至少是‘脱欧’的决定）之后，旅游业面临许多挑战，尤其是我们这些收入以英镑计，支出以欧元计的人，以及目前两者的相对实力。在招聘英国员工方面，进一步的复杂因素（可能）即将出现，因此所有公司都需要创新和发展，以适应不确定的经济条件。
“我们重新把重点放在夏季业务方面，我们的小木屋是今年夏季欧洲各地(比利时、法国和英国)客户的热门选择。与冬季运动一样，我们热衷于骑自行车(山地和公路)，我认为这有助于向我们的客人推销这些活动。因此，公司随时为客人提供路线建议，如果时间允许，还会偶尔陪伴客人。
“我们正在设计一个专为骑公路自行车的人设计的假期，包括几条著名的当地路线和环法自行车赛(Tour de France)的路线，并为那些超级热衷公路自行车运动的爱好者准备了一辆辅助车辆。”
公司：粉彩
名称:弗朗西斯卡史密斯
电子邮件：[电子邮件受保护]
网址:www.powdernshine.com
地址:英国泰晤士河畔亨利，Bix, The Manor House, RG9 4RS
电话:44 (0)845 163 7596
